Technicien Hotline (H/F) : Support Matériel (Février 2020)

Technicien (H/F) : Support Matériel


Vous êtes passionné(e) des nouvelles technologies, motivé(e), dynamique, tourné(e) vers l’innovation, rejoignez l’entreprise Tite-Live – ePagine.
La société Tite-Live ePagine commercialise des solutions logicielles pour la librairie :
- Des progiciels : Medialog3, Medialab, et Mediaweb
- Des applications web sous android (appli Medialog, appli inventaire)
- Des solutions complètes liées aux livres numériques (DIVA / ePagine – Bookeen)


Avec plus de 30 ans d’expertise, Tite-Live bénéficie d’une forte notoriété auprès des libraires, et renforce ses équipes pour maintenir la satisfaction de ses clients.
Sous la responsabilité du directeur Hotline, votre mission est complète et multiservice. Grace à l’ensemble de vos compétences, vous aurez en charge la prise d’appel et la qualification de tickets, de suivi des incidents et des demandes.


Votre motivation, votre curiosité et votre implication vous permettront d’appréhender rapidement ces sujets. Le gout du travail en équipe, le dynamisme, le sens du service et l’envie constante de progresser vous permettra de réussir, d’apprendre dans ce poste et de vous épanouir dans une entreprise à taille humaine. Vous aimez le contact avec les utilisateurs et dans le cadre d’interactions permanentes avec eux et vous maitrisez parfaitement la langue française (lue, écrite et parlée).


Les compétences du Technicien(ne) :
- Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement d’une expérience similaire en tant que technicien support dans le cadre de l'accompagnement des magasins. Bonnes capacités d’analyse et d’écoute, vous avez le sens du service. Disposant d’un bon relationnel vous appréciez le travail d’équipe.
- Connaissance des OS Windows et OS Windows Server
- Mettre à niveau les matériels et logiciels
- Rédiger des documents techniques
- Désir de trouver des solutions adaptées à chaque client
- Pédagogie, sens de l’écoute, adaptabilité et qualité rédactionnelles
- Envie et curiosité pour les outils informatiques web, numérique et marketing


Ses missions :
- Prise d’appel, qualification des tickets et résolution des problèmes,
- Suivi des incidents et des demandes,
- Participer à la veille technologique,
- Analyser et corriger des problèmes Windows,
- Installation d’imprimante
- Gestion Réseau IP
- Gestion des Sauvegardes
- Réinstallation de l’OS sur une machine
- Gestion des connexions Internet, paramétrage box des opérateurs Internet, routeurs etc.


Date d’embauche : Immédiate (Février 2020)
Rémunération : selon expérience.
Type de Contrat : CDI
RTT : 16,5 jours

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